Cancelaciones, devoluciones y garantía
Última actualización: 16 de octubre de 2026.
Queremos que estés feliz con tu mueble. Aquí te explicamos cómo cancelar un pedido, devolver un producto y hacer válida la garantía.
1. Revisa tu mueble al recibirlo
Al momento de la entrega revisa que el mueble esté completo y sin daños, en presencia de nuestro repartidor. Si algo viene mal, dínoslo ahí mismo: lo anotamos y lo cambiamos o reparamos sin costo para ti.
2. Cancelar antes de la entrega
Puedes cancelar tu pedido sin costo en cualquier momento antes de recibirlo. Te devolvemos todo lo que hayas pagado, incluido el envío.
3. Devolver después de recibirlo
Tienes 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para cambiar de opinión y devolverlo sin penalización, como establece la Ley Federal de Protección al Consumidor.
- El mueble debe estar sin usar, completo y, de preferencia, en su empaque.
- Te devolvemos el precio del producto.
- El costo del flete de regreso corre por tu cuenta. Puedes traerlo a la tienda o pedirnos que lo recojamos al mismo costo del envío de tu zona.
Pasados los 5 días hábiles solo aceptamos cambios o devoluciones por garantía.
4. Garantía
Todos nuestros muebles tienen garantía de al menos 90 días desde la entrega contra defectos de fabricación. Si el fabricante ofrece una garantía mayor, te lo indicamos en el producto.
Si tu mueble presenta un defecto, lo reparamos. Si no se puede reparar, lo cambiamos por uno igual o equivalente, o te devolvemos lo que pagaste. En compras dentro de nuestras zonas de entrega, los traslados por garantía corren por nuestra cuenta.
La garantía no cubre daños por:
- mal uso, golpes, humedad, exposición al sol o al agua después de la entrega;
- modificaciones o reparaciones hechas por terceros;
- desgaste normal de telas y acabados.
5. Cómo solicitar una cancelación, devolución o garantía
Escríbenos por WhatsApp al 55 1078 9026 o a [email protected]. Incluye tu número de pedido y, si es por un defecto, fotos del problema.
También puedes acudir a nuestra tienda en Av. México 228, Col. Raúl Romero, Nezahualcóyotl.
6. Reembolsos
Hacemos el reembolso por el mismo medio con que pagaste, una vez que recibimos y revisamos el producto (o en cuanto cancelas, si aún no lo recibías).
- Tarjeta (Mercado Pago): el reembolso se aplica a tu tarjeta. Según tu banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse.
- OXXO o transferencia (Mercado Pago): el dinero vuelve a tu cuenta de Mercado Pago o por transferencia a la cuenta que nos indiques.
- Pago contra entrega: en efectivo en la tienda o por transferencia.
- Pago a plazos (Atrato Pago, Aplazo): cancelamos la compra con la financiera, que ajusta o cancela tu plan de pagos y te devuelve lo que ya hayas pagado según sus condiciones.
Si no has recibido tu reembolso en el plazo indicado, escríbenos y lo revisamos contigo.